Nokta Servis'ten Fiyat ve Yedek Parçada Şeffaflık Taahhüdü

Şirket, gereksiz işlem önerilmemesini de yayımladığıservis standardının maddeleri arasına aldı.

Beyaz eşya onarımında tüketicilerin en sık dile getirdiği üç şikâyet bulunuyor: telefonda söylenen fiyatın yerinde yükselmesi, takılan parçanın orijinal mi muadil mi olduğunun bilinmemesi ve gerekmediği halde ek işlem önerilmesi.

FİYAT NEDEN TELEFONDA VERİLEMİYOR?

Arıza görülmeden söylenen rakam yalnızca tahmin niteliği taşıyor. Şirketin açıklamasına göre buradaki ayrım, telefonda kesin fiyat vermemek ile kesin fiyat verip sonradan değiştirmek arasında. İlki dürüst bir sınır, ikincisi ise sektörde en çok şikâyet üreten uygulama.

PARÇANIN NİTELİĞİ VE TERCİH HAKKI

Onarımda kullanılan parça orijinal, muadil veya yenilenmiş olabiliyor. Üçü arasında hem fiyat hem kullanım ömrü farkı bulunuyor. Şirket, parçanın hangi nitelikte olduğunun işlem öncesinde bildirildiğini ve tercihin müşteriye bırakıldığını belirtiyor.

İşçilik ve kullanılan parçanın, üretici garantisinden bağımsız olarak firmanın kendi garantisi kapsamında olduğu; sürenin ve kapsamın servis formunda yazılı biçimde belirtildiği ifade edildi.

TÜKETİCİNİN BAŞVURU YOLLARI

Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri kapsamında, yapılan işlemin ve kullanılan yedek parçanın belgelendirilmesi bekleniyor. Anlaşmazlık durumunda tüketiciler, mevzuatta belirlenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabiliyor.

ŞİRKET HAKKINDA

Nokta Servis, Beyaz Noktada Servis Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren bağımsız teknik servis markasıdır. 2025 yılında kurulan şirket, Gaziantep dahil Türkiye genelinde 81 ilde bölge servis hattı üzerinden çalışıyor. Şirket; ticaret unvanı, vergi dairesi, MERSİS numarası ve merkez adresi bilgilerini internet sitesinde yayımlıyor ve Özel Teknik Servisçiler Derneği'nin kurucu üyeleri arasında yer alıyor.

Firma, 124 markanın cihazına hizmet verdiğini; buna karşılık hiçbir üreticinin yetkili servisi olmadığını ve garanti süresi dolmamış cihazlara müdahale etmediğini belirtiyor. Servis kayıtları noktaservis.tr adresinden veya 0850 800 14 66 numaralı hattan oluşturulabiliyor.

Beyaz Noktada Servis Hizmetleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi — Çenedağ

Mahallesi, Esentepe Caddesi No: 68/B, 41900 Derince / Kocaeli