Yerli yazılım şirketi Ecomiro; Trendyol, Hepsiburada, Amazon ve N11 başta olmak üzere pazaryerleri ile Shopify ve İkas gibi e-ticaret altyapılarındaki sipariş, stok, fiyat, kampanya, müşteri iletişimi ve kârlılık yönetimini tek ekranda birleştiren platformunu Türkiye'deki satıcıların kullanımına açtı. Platform, iOS ve Android uygulamalarıyla telefondan da yönetilebiliyor.
Birden fazla pazaryerinde satış yapan işletmelerin operasyon yükünü azaltmak için geliştirilen Ecomiro, çok kanallı e-ticaret yönetim platformunu ücretli kullanıma açtı. Platform; Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11, Pazarama, Çiçek Sepeti, Beymen, Modanisa ve Farmazon gibi pazaryerlerinin yanı sıra Shopify, İkas, İdeasoft, T-Soft ve OpenCart altyapılarında kurulu mağazaları da aynı panele bağlıyor. Muhasebe tarafında Paraşüt entegrasyonu bulunuyor; desteklenen kanalların tamamı şirketin pazaryeri entegrasyonları sayfasında yer alıyor.
Operasyon tek ekranda
Türkiye'de pazaryeri satıcılarının önemli bir bölümü aynı ürünü birden fazla kanalda listeliyor; her kanalın kendi paneli, kendi komisyon yapısı ve kendi kargo kuralları var. Ecomiro'da siparişler tek listede birleşiyor, bir kanalda satış gerçekleştiğinde stok diğer kanallarda da güncelleniyor, kargo ve iade işlemleri aynı yerden yürütülüyor. Bir kanaldaki ürünler başka bir pazaryerinde birkaç adımda satışa açılabiliyor; kategori ve zorunlu özellikler eşleniyor, gönderim pazaryerinin onayına düşüyor. Ürünün ölçüsü, ağırlığı ve tedarik süresi tek yerde tutuluyor; bu sayede kargo desisi doğru hesaplanıyor ve stok uyarısı, tedarikçinin teslim süresine göre zamanında geliyor.
Fiyat ve rekabet
Aynı ürünün farklı kanallardaki fiyatları yan yana görülüyor; satıcı isterse eşitliyor, isterse kanala özel fiyat veriyor. Yapay zekâ destekli fiyat önerisi, rakip fiyatlarını satıcının belirlediği kâr marjı kuralıyla birlikte değerlendiriyor ve öneri uygulanmadan önce kâra etkisi gösteriliyor. Rakip bir satıcı fiyatını değiştirip "Buybox"u aldığında sistem uyarı veriyor; otomatik fiyat kuralları tanımlandığında karşı fiyat belirlenen sınırlar içinde kendiliğinden uygulanıyor. Pazaryerinin kestiği komisyon, ürün bazında sözleşmedeki oranla karşılaştırılıyor; fark varsa satıcı görüyor.
Ciro değil kar
Platform satışı ciro üzerinden değil kâr üzerinden okuyor. Ürün maliyeti, pazaryeri komisyonu, KDV, kargo, ambalaj, reklam harcaması ve diğer giderler düşüldükten sonra kalan net kâr; ürün, kanal ve dönem bazında ayrı ayrı hesaplanıyor. Zarar eden ürünler listeleniyor, hangi kanalın kazandırdığı hangisinin kaybettirdiği tek tabloda görülüyor. Kampanya tarafında ise üç ayrı adım var: kampanya takvimde planlanıyor, indirimin kâra etkisi kampanya başlamadan önce "prova" edilebiliyor ve kampanya bittiğinde gerçek getirisi ölçülüyor.
Müşteriyle iletişim
Pazaryerlerinden gelen müşteri soruları, WhatsApp mesajları, e-postalar ve Şikayetvar kayıtları tek bir İletişim Merkezi'nde toplanıyor. Yapay zekâ, firmanın kendi bilgi tabanından beslenerek müşteri sorularına yanıt taslağı hazırlıyor; ürün yorumları kanal bazında izleniyor, olumsuz yorum eğilimi başladığında satıcıya bildiriliyor. Satıcının kendi sitesi için bir müşteri sohbet aracı da platformla birlikte sunuluyor.
Müşteriyi ve ürünü tanımak
Müşteriler alışveriş sıklığı ve harcamasına göre gruplanıyor; sadık, uzaklaşan ve kaybedilen müşteri grupları stok durumuyla birlikte okunuyor. Birlikte satın alınan ürünler çıkarılıp paket önerisine dönüştürülüyor; ürün performansı ve saatlik satış raporu hangi kanalda hangi saatte neyin sattığını gösteriyor. Tekstilden kozmetiğe, elektronikten gıdaya farklı sektörler için ayrı profiller bulunuyor; örneğin hazır giyim satan bir firma beden ve iade analizini kendi diliyle görüyor.
Ecomiro yönetimi, ürünün çıkış noktasını şöyle anlattı: "Satıcılarla konuştuğumuzda hep aynı cümleyi duyduk: 'Çok satıyoruz ama kazanıyor muyuz, bilmiyoruz.' Komisyon, kargo, iade, reklam, hepsi ayrı yerde duruyor; akşam olduğunda kimsenin elinde net bir rakam olmuyor. Ecomiro'yu bu soruya cevap vermek için geliştirdik. Ciroyu büyütmekten çok, satıcının gerçekten kazandığı parayı görünür kılmayı önemsiyoruz. Yeni başlayan bir mağaza da, yoğun sipariş hacmi yöneten bir marka da aynı panelde çalışabilsin diye paketleri buna göre kurguladık."
Satıcının çoğu zaman masa başında olmadığına dikkat çeken şirket yönetimi, "Fiyatı telefondan değiştirebilmesi, müşteriye telefondan dönebilmesi gerekiyor; iOS ve Android uygulamalarını ilk günden bu yüzden pakete dahil ettik. Önümüzdeki dönemde e-ihracat ve yurt dışı pazaryerleri için çalışıyoruz" ifadelerini kullandı.
Ecomiro'nun paketleri aylık ya da yıllık abonelikle sunuluyor; uzun vadeli taahhüt istenmiyor ve kurulum için pazaryerinin verdiği API anahtarı yeterli oluyor. Şirket ayrıca danışman, ajans ve mali müşavirlerin müşterilerini platforma yönlendirerek komisyon kazandığı bir iş ortaklığı programı yürütüyor.