Güvenlik görevlileri, alarmın çalmasının hemen ardından Gaziantep'in lüks 15 Temmuz mahallesi'nde bulunan Primemall AVM’de bulunan tüm ziyaretçileri tahliye etti. Vatandaşlar kontrollü şekilde dışarı çıkarılırken, olay yerine kısa sürede itfaiye ve polis ekipleri sevk edildi.
İlk belirlemelere göre yangın alarmının, binanın teknik sistemlerinden kaynaklanan duman algılaması sonucu devreye girdiği öğrenildi. Olay sırasında herhangi bir yaralanma ya da can kaybı yaşanmadı.