Gaziantep’te Turkcell kullanıcıları günün ilerleyen saatlerinde beklenmedik bir sorunla karşılaştı. Saat 17.00 sularında başlayan şebeke kesintisi, birçok abonenin arama yapamamasına ve uygulamalara erişememesine yol açtı. Sorunun ardından sosyal medyada “Turkcell çöktü mü?” sorusu gündem olurken, binlerce kullanıcı yaşadığı mağduriyeti dile getirdi.
Arama Ekranı Kapanıyor, “Paketiniz Bitti” Uyarısı Veriyor
Gaziantep’teki kullanıcılar, telefonlarından arama yapmaya çalıştıklarında çağrı ekranının aniden kapandığını ya da "Paketiniz Tükendi" uyarısıyla karşılaştıklarını bildirdi. Oysa birçok kullanıcı tarifelerinde yeterli dakika olduğunu ifade etti. Bu durum, hatalı sistem uyarılarının da yaşandığını gözler önüne serdi.
Turkcell Uygulamaları da Etkilendi
Kesinti yalnızca aramaları değil, Turkcell’in dijital servislerini de etkiledi. Turkcell TV+, fizy, Dijital Operatör gibi uygulamalara erişim sağlanamıyor. Kullanıcılar uygulamalara girişte hata mesajları alırken, internet bağlantılarında da kısa süreli kopmalar yaşandı.
Turkcell Sessiz, Sosyal Medya Ayakta
Turkcell'den henüz resmi bir açıklama yapılmazken, müşteri hizmetleri hattı 532’ye binlerce arıza kaydı bırakıldığı öğrenildi. Sosyal medya platformu X’te (Twitter) "#Turkcell" etiketi altında bir saat içerisinde 1.000’in üzerinde paylaşım yapıldı. Kullanıcılar, yaşanan krizin nedenini ve ne zaman sona ereceğini merak ediyor.
Faturalara Yansıyacak mı?
Arızanın süresi ve kapsamı henüz bilinmezken, kullanıcılar kesinti süresince yaşanan hizmet aksaklığının faturalara yansıyıp yansımayacağını sorguluyor. Uzmanlar, abonelerin bu tip hizmet aksaklıklarında hak talep edebileceğini belirtiyor.
Geçici Çözüm: Uçak Modunu Aç-Kapa
Teknik destek ekiplerinin önerdiği geçici çözüm ise oldukça basit: Telefonunuzu uçak moduna alıp birkaç saniye bekledikten sonra tekrar kapatmak. Bu işlem, cihazın baz istasyonuna yeniden bağlanmasını sağlıyor ve çoğu kullanıcıda sorunu kısa süreliğine de olsa gideriyor.